武漢市正在進(jìn)行的城市面貌的全面刷新行動(dòng)，被冠以響亮的稱謂——城管革命。革命一詞在這里基本不代表它的原意，而是代指決心和力度。

武漢是一座特別的城市，她會(huì)帶給人一種非常矛盾的感受。如果僅僅作為過(guò)客或者暫居者，大概總難滿意，空氣里是躁悶的氣息，嘈雜而混亂，人的文明禮數(shù)也很不周全。長(zhǎng)居于此，對(duì)這些難堪的現(xiàn)象也不能說(shuō)泰然受之。但若離開(kāi)一段時(shí)間，思?xì)w的情緒卻會(huì)日漸濃烈，懷念她的那種隨意、率性、方便，甚至連那些難堪都會(huì)被感覺(jué)為白璧微瑕，失去了反而不可愛(ài)。

很難說(shuō)這是一種文化，或者不能更易的特質(zhì)，但從許多歷史資料可知，200多年來(lái)，這就是武漢特別是漢口給人的外在形象，一個(gè)碼頭城市、一個(gè)南北中轉(zhuǎn)樞紐、一個(gè)中小商業(yè)繁盛之所、一個(gè)魚龍混雜之地的典型形象。

需要改變嗎？當(dāng)然。武漢要招商引資實(shí)現(xiàn)工業(yè)倍增，要成為國(guó)家中心城市、現(xiàn)代化大都市，諸如臟亂、規(guī)劃、公共交通等都必須有鮮明的改觀。改變?nèi)菀讍�？不易。綠化、美化、亮化都簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)變?nèi)说牧?xí)慣和習(xí)慣帶來(lái)的生活形態(tài)，不會(huì)是朝夕之功。需要全盤改變嗎？不盡然。我不認(rèn)為變?yōu)榱硪蛔�城市，或者刻板的整潔，壓抑的�?guī)矩，一定會(huì)是武漢之福，市民之幸。

說(shuō)到革命，很容易使人產(chǎn)生固化的聯(lián)想，大刀闊斧的行動(dòng)，翻天覆地的變化，你死我活的沖突。具體到城市管理，就是踹車子、掀攤子，狼藉隳突，雞飛狗跳墻。武漢在這方面有不良紀(jì)錄，甚至在網(wǎng)絡(luò)上被作為段子調(diào)侃。城管革命，要求高，時(shí)間急，會(huì)不會(huì)反而強(qiáng)化這種印象，是我擔(dān)憂的。前幾日城管隊(duì)員被扒褲羞辱，主因或是小攤主對(duì)抗執(zhí)法，卻也不能不引起對(duì)管理方式的思考。

另外，管理必然帶來(lái)成本，革命式的管理，可能是更大的成本。比如打擊非法營(yíng)運(yùn)而出租車服務(wù)又不到位，會(huì)增加候車者的時(shí)間成本；整潔的標(biāo)準(zhǔn)提高，會(huì)增加小商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)成本。特別需要注意的是，如果管理者的素質(zhì)不提高，刁難、吃要等惡習(xí)不改，自由裁量權(quán)過(guò)大，成本的增加就不知凡幾。對(duì)城市革命的歡迎和接受，很可能變?yōu)榉锤泻蛯?duì)抗。

本報(bào)評(píng)論員李瓊在前幾周的專欄中提到，城管革命首先是一場(chǎng)管理革命。誠(chéng)哉斯言。城市面貌的刷新，首先在于管理方式、手段和理念的革新，強(qiáng)制式的管理，當(dāng)然會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，監(jiān)控式的文明，也會(huì)令人不敢稍有異動(dòng)。但能不能持續(xù)，市民會(huì)不會(huì)舒服，疑問(wèn)也是必然的。

唐良智市長(zhǎng)在發(fā)起“城管革命”的會(huì)議上特別強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，指出要強(qiáng)化“民本管理”的理念，不單純是追求市容市貌的漂亮，更要以“人”為中心，用“人”的視角、“人”的需求，考量城市管理工作的措施、步驟、細(xì)節(jié)和成效，要變“管理”為“服務(wù)”，寓管理于服務(wù)之中，不是亂上加亂，而是由大亂到大治。

我認(rèn)為這是“城管革命”思路中最重要的部分，卻也是最容易被忽略的部分。順著慣性走，是最簡(jiǎn)單的，罰啊、扣啊、打啊、砸啊，雖不能說(shuō)是習(xí)慣，至少也是容易想到的套路，簡(jiǎn)明易行的方式。服務(wù)就難多了，角色轉(zhuǎn)化，身段放低，心態(tài)向下，細(xì)致繁蕪，都不是容易做到的。

既然說(shuō)是革命，我想再難也不能回避。選擇什么樣的路徑，應(yīng)是城管革命的關(guān)鍵，比短期內(nèi)取得什么樣的效果還重要。