荊楚網(wǎng)通訊員 張漢橋 湯紅霞
真心待人,真誠服務,真情付出。15年來,她對收費崗位的那份執(zhí)著始終沒有更改,寫滿了汗水的默默奉獻。她就是武黃高速汀祖所一名普普通通的費收員——李玉珍。
李玉珍從21歲就進入了武黃高速公路。她先后在鄂州、路口、武東、黃石、汀祖管理所從事費收工作,因為業(yè)務強干,成績突出,從一名收費員逐漸成長為現(xiàn)場管理費收班長。
在收費工作中,李玉珍始終堅持“四心”服務理念:“細心、耐心、誠心、用心”,一方面服務司乘,做好服務大文章,一方面積極堵漏,做好管理大文章。
2009年1月的一個夜晚,一輛大貨車緩緩出站,貨車司機打開四盞強光燈,照得李玉珍幾乎睜不開眼。司機如此做法立即引起了她的注意,她避開強光隱約之中看到磅前有一黑影晃了一下,緊接著聽到輕微的碰撞聲,該車過磅后,軸重顯示掉軸,細心的她立即感覺不對,連忙跑出費亭查看,只見車尾有人在搬鋼板企圖搭橋逃費,立即上前制止。逃費現(xiàn)場被她抓個正著,司機陳某見事情敗露,連忙拿錢來賄賂,被她拒絕,她嚴厲批評了司機的不法逃費行為,責令司機重新勻速過磅,足額繳納票款。
她既有對待工作“麻面無情”的一面,也有“溫和溫情”的一面。從事工作這么多年,她從未與司乘人員“紅過臉”,她始終把廣大司乘人員當作自己的家人一樣真心對待。2010年一次晚班時,收費現(xiàn)場車輛較多,李玉珍在崗上忙碌著,她忽然抬頭發(fā)現(xiàn)一輛后八輪貨車后輪在冒煙,急忙探出頭對司機說:“快,快,師傅您的車后面在冒煙!”司機當時沒聽清楚,還有點生氣的催促她說:“你快點,我車又沒超重!
李玉珍急忙解釋說:“師傅不是說您超重,是您的車后輪起火了”。說話間,火勢很快變大,司機這才發(fā)現(xiàn)情況不對,一下嚇得不知所措。只見李玉珍臨危不亂,迅速跑出崗亭,一邊指揮司機將車倒到安全地帶,一邊快速跑出費亭拿起水管與班員一起撲火。事后,司機感激地說:“你們兩位女同志不顧個人安危救火,真是太感謝你們了,要不是你們及時發(fā)現(xiàn),后果將不敢想象,我當時態(tài)度不好,我誠心道歉!”火勢得到撲滅,誤會得以消除,李玉珍露出了開心的笑。
她所在的汀祖所是武黃線上的小所,白天拉礦車輛較多,但到了夜間,車流量相對比較少,作為班長的她總是打起精神堅守在自己的崗位上,并時刻注意幫助提醒班員驅(qū)逐睡意,以良好的精神狀態(tài)出現(xiàn)在司乘面前,不時為深夜過往的司機送去溫馨的祝福,讓司機們疲勞感煙消云散。
記不清多少次了,當一些神情焦急的司機或乘客跑到收費窗口求助時,李玉珍都會毫不猶豫地伸出援手:幫助一些遺落行李的乘客,找回他們的物品。幫助一些落難迷路的人,坐上回家的車。幫助失火的車滅火,挽救財產(chǎn)損失……。
那一封封充滿感激之情的信件,那一面面寫著燙金大字的鮮紅錦旗,是廣大司乘朋友對她和同事們工作的最好肯定。
多年來,李玉珍一心撲在工作上,最深感愧欠的就是年幼的孩子。說起來李玉珍有一個和美的“高路之家”,丈夫也是武黃路上的一名費收員,因有共同的語言兩人組成了家庭,在生活和工作上,夫妻倆互助互進。
女兒天真活潑可愛,愛好廣泛。因三班倒的工作性質(zhì),女兒不得不從小托管。2009年春運期間,不滿十一歲的女兒到遼寧省大連市參加古箏比賽,其他小孩都有家長全程培同,但春運工作是一年工作的重點,為了確保道口暢通,她顧全大局,與丈夫均未向單位請假,他們把女兒托付給帶隊老師照顧,就一頭扎進了所里一線收費工作中。女兒很爭氣,古箏比賽取得了優(yōu)秀成績。帶隊老師對孩子的獨立贊不絕口,這些都是李玉珍付出教導的結(jié)果。天下父母誰不愛自己的孩子,只是她太難舍這份工作了。
十幾年來,李玉珍因工作表現(xiàn)突出,多次被省高管局、武黃公司評為年度先進個人、服務明星、費收狀元等榮譽。面對明天,她只有一個選擇,那就是一步一個腳印走出精彩人生!
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