荊楚網(wǎng)通訊員 湯紅霞 程文欣
程珍蘭,是武(漢)黃(石)高速公路鄂州所一名普通的收費(fèi)班長(zhǎng)。1991年武黃公路建成通車,她就一直在費(fèi)收崗位上,十九年如一日,把嗓音當(dāng)成歌聲,將廢氣看作浮云,手中接過的是錢和卡,遞出去的是熱情和溫馨,將美好的青春奉獻(xiàn)在"楚天第一路"。
主導(dǎo)服務(wù) 傳遞一個(gè)"誠(chéng)"字
從一名普通收費(fèi)員成長(zhǎng)為工作出色的費(fèi)收班長(zhǎng),多年來,程珍蘭始終立足崗位,奉獻(xiàn)司乘,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。2009年,在省廳"費(fèi)收攻堅(jiān)杯"及公司"與司乘同行"競(jìng)賽中,為提高服務(wù)水平,突出服務(wù)特色,她創(chuàng)造性地提出了“主導(dǎo)服務(wù)法”。
鄂州管理所共有6個(gè)收費(fèi)崗?fù),分別位于武黃高速公路的南北兩個(gè)收費(fèi)廣場(chǎng),經(jīng)常發(fā)生外地司機(jī)進(jìn)錯(cuò)站口的情況。每次看到有"進(jìn)錯(cuò)站口嫌疑"的外地車輛,程珍蘭都主動(dòng)提醒司機(jī)。一年來,她自己都記不清已在崗上提醒了多少個(gè)走錯(cuò)方向的外地司機(jī),雖然一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來,言語上的負(fù)累使她更覺疲憊,但聽到司機(jī)滿含謝意的話語,程珍蘭覺得哪怕是再辛苦一點(diǎn)、付出再多一點(diǎn)都是值得的。她常說:“延伸窗口服務(wù)要靠主動(dòng)引導(dǎo),只有這樣才能更好地踐行”滿意在費(fèi)亭"的服務(wù)承諾,才能更好地打造"真情武黃"的服務(wù)品牌。
打擊逃費(fèi) 體現(xiàn)一個(gè)“狠”字
身為一名費(fèi)收班長(zhǎng),程珍蘭在工作中除了服務(wù)細(xì)致溫和,對(duì)那些偷逃費(fèi)的司機(jī),她還體現(xiàn)了一個(gè)"狠"字。在查處“綠色通道”車輛的工作中,一輛外地貨車司機(jī)不僅不配合檢查,反而不耐煩地跳下車來對(duì)她破口大罵。程珍蘭不懼屈辱,無比鎮(zhèn)定地告之"綠色通道"政策規(guī)定,不料該司機(jī)惱羞成怒,竟揮拳將她打倒在地。程珍蘭忍著疼痛再次站起來,表情堅(jiān)毅地反復(fù)強(qiáng)調(diào),必須開箱查驗(yàn)屬實(shí)才能免費(fèi)放行。司機(jī)自知理虧,被程珍蘭的這股“狠”勁折服,同時(shí)也自知理虧,只好足額交納了全部通行費(fèi)。2009年一年里,經(jīng)程珍蘭查處的假冒“綠色通道”車輛就達(dá)40余輛,追繳通行費(fèi)5000余元,實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)收盡收,顆粒歸倉(cāng)”的目標(biāo)。
無私奉獻(xiàn) 詮釋一個(gè)“敬”字
從初次踏上費(fèi)收崗位的年輕女孩,到如今的費(fèi)收班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)標(biāo)兵,十九年的一線工作磨練了程珍蘭,也成就了程珍蘭。為了將收費(fèi)工作干得更加出色,19年來,她將全部身心撲在了工作上,無私奉獻(xiàn)在三尺費(fèi)亭。她最覺虧欠的就是她的兒子。由于夜班班次運(yùn)轉(zhuǎn)的特性,兒子從小到大都是隔三岔五才能見上媽媽一面。丈夫?yàn)榱酥С炙墓ぷ,主?dòng)承擔(dān)了家里的大部分事情,解除了她的許多后顧之憂。家人的理解與支持,使程珍蘭對(duì)工作更有信心和熱情。在班組里,她愛崗敬業(yè),以身作則,要求班員不做的她首先不做,要求班員遵守的規(guī)章制度她帶頭遵守,時(shí)時(shí)處處為班員作好榜樣,關(guān)心班員成長(zhǎng),努力促進(jìn)班組和諧建設(shè),打造出一支高效率、高素質(zhì)的征費(fèi)隊(duì)伍。
由于勤于思考,勇于創(chuàng)新,大膽管理,業(yè)績(jī)突出,程珍蘭連續(xù)4年年度考核被評(píng)為優(yōu)秀等次,2008年再次奪得全省高路系統(tǒng)科技征費(fèi)“征稽杯”先進(jìn)個(gè)人;她帶領(lǐng)的鄂州所費(fèi)收二班,在2009年創(chuàng)下了完成通行費(fèi)收入1187萬元、收發(fā)卡41萬張的好成績(jī)。
戰(zhàn)勝病魔 見證一個(gè)“勇”字
2009年的女職工體檢,看到一紙"子宮惡性腫瘤"的初檢報(bào)告,程珍蘭猶如晴天霹靂。堅(jiān)強(qiáng)的她不敢告訴家人,更感覺愧對(duì)孩子,幾次悄然落淚。公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)心她的病情,多次慰問并要求她立即復(fù)查,所領(lǐng)導(dǎo)也多次安排車輛送她去醫(yī)院檢查,都被她婉言謝絕,她說:“所里正是缺人手的時(shí)候,現(xiàn)在我不能走,改天我自己去復(fù)查就行”。就這樣,她依然以"女鐵人"的形象堅(jiān)持在工作崗位上。等到人手到位、班次正常運(yùn)轉(zhuǎn)后,她才獨(dú)自一人前往鄂州市一醫(yī)院以及武漢市的同濟(jì)等醫(yī)院復(fù)檢。
復(fù)檢期間,她甚至沒有把自己當(dāng)作一個(gè)病人看待,依然帶領(lǐng)著班組堅(jiān)守在繁忙的收費(fèi)一線。最終,復(fù)檢結(jié)果比較樂觀,初檢的"子宮惡性腫瘤"其實(shí)只是"宮頸癌前病變",所領(lǐng)導(dǎo)安排她積極配合治療,如今她正在逐步康復(fù)中。程珍蘭笑稱:這次也算是"鬼門關(guān)"前走了一遭,大難不死,必有后福。如今,她依然保持著積極樂觀的心態(tài),更加懂得了珍惜生命,努力實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值。
十九載光榮歲月,十九載春華秋實(shí)。程珍蘭用無悔青春見證著"楚天第一路"的成長(zhǎng)歷程。她先后被評(píng)為“星級(jí)費(fèi)收員”、“費(fèi)收明星”、“費(fèi)收狀元”,2009年獲得湖北省高速公路系統(tǒng)“十佳收費(fèi)員”以及全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
十九年的毅然堅(jiān)守,生命之花在三尺崗?fù)な⒎。程珍蘭,她是樸實(shí)無華的“武黃高路人”,更是當(dāng)之無愧的“金牌費(fèi)收員”
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