荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 柯錦冰 李海蓉）近日，咸寧高新產(chǎn)業(yè)投資有限公司聯(lián)合咸寧高投嘉業(yè)開展了一場專題法務(wù)培訓，聚焦物業(yè)費溝通中的常見痛點、法律邊界與實用技巧。

培訓結(jié)合《民法典》《物業(yè)管理條例》等法規(guī)，厘清業(yè)主繳費義務(wù)與物業(yè)服務(wù)的權(quán)責邊界。物業(yè)不得以停水停電方式催繳，業(yè)主無正當理由拒交需承擔責任，物業(yè)未履職同樣擔責，實現(xiàn)權(quán)責對等。

針對業(yè)主對服務(wù)不滿、法律誤解、經(jīng)濟困難等五大常見情形，培訓提出“前置提醒、分類施策、提升服務(wù)、依法溝通”四步策略。

其中，“分類施策”強調(diào)因人而異：經(jīng)濟困難者可協(xié)商分期；服務(wù)不滿則及時整改反饋；房屋空置等特殊情況明確處理邊界。

培訓特別突出“人文關(guān)懷”與“溫情溝通”。通過提升服務(wù)品質(zhì)、主動傾聽業(yè)主訴求，增進理解與信任，變“對立”為“共建”。答疑環(huán)節(jié)中，律師就“如何有效溝通”“如何把握法律尺度”等問題提供實操建議，并提醒注意訴訟時效、規(guī)范送達方式、全程留存證據(jù)。

未來，咸寧高新產(chǎn)業(yè)投資有限公司將繼續(xù)聯(lián)合高投嘉業(yè)，以培訓為契機，優(yōu)化服務(wù)流程，平衡雙方權(quán)益，攜手業(yè)主共同營造和諧、舒適的家園環(huán)境。