荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王為 饒才蓮）3月17日上午，市民李先生在咸寧市民之家公安政務服務窗口剛辦完戶籍遷移和駕駛證換證兩項跨警種業(yè)務，臉上滿是舒心的笑意。

“以前得排好久隊，還常因材料不全白跑一趟，現(xiàn)在導辦人員提前預審，到窗口十幾分鐘就辦完，太省心了?！边@聲由衷的稱贊，是咸寧公安深耕“一窗通辦”改革、破解民生辦事痛點的生動縮影。

自2021年底咸寧市民之家正式啟用以來，咸寧市公安局同步啟動公安政務服務整合改革，率先在全省公安系統(tǒng)完成市區(qū)兩級戶政、交警、出入境業(yè)務全部進駐，實現(xiàn)了公安政務服務“一門對外”的初步目標。

改革初期，痛點仍未徹底消除：去咸寧市民之家公安窗口辦業(yè)務，群眾最頭疼的就是排長隊、反復跑、多系統(tǒng)切換操作繁瑣。如今，這些問題正成為歷史。

群眾的“煩心事”就是改革的“發(fā)力點”。針對無效排隊、技術壁壘等痛點，咸寧公安部門通過設立專業(yè)導辦臺、自主研發(fā)綜合受理終端，打出一套組合拳，讓“一窗通辦”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

群眾在公安服務大廳辦事，最先迎上去的是經(jīng)過全警種業(yè)務培訓的導辦人員。他們是“第一道把關人”，上前詢問、核驗材料、一次性告知補件，合格的則通過叫號系統(tǒng)精準分流到窗口。這既讓群眾避免了無效排隊，也讓窗口工作人員從材料核驗中解放出來，專心辦理業(yè)務。

技術突破為效率插上了翅膀。咸寧公安自主研發(fā)的專屬綜合受理終端，攻克了多警種系統(tǒng)不兼容的難題，將指紋儀、讀卡器、高拍儀等設備集成一體，工作人員無需在多臺電腦間反復切換，即可一站式完成身份核驗、繳費等全流程操作。

從導辦預審到終端辦理，一個閉環(huán)服務模式讓改革效能持續(xù)放大。據(jù)統(tǒng)計，機制建立以來，咸寧公安綜合業(yè)務專區(qū)已累計辦理業(yè)務24萬余件，平均辦理時長縮短30%，無效排隊問題得到根治。公安窗口在市民之家月考評中穩(wěn)居前列，咸寧也成為全省首家實現(xiàn)市區(qū)一體化公安政務服務“一窗通辦”的市州。

從分散辦理到一窗集成，從無效排隊到高效辦結，從多系統(tǒng)繁瑣操作到一體化智能辦理，咸寧公安以群眾需求為導向，以機制創(chuàng)新為抓手，以技術攻堅為支撐，深耕“一窗通辦”改革，用實打?qū)嵉呐e措破解群眾辦事堵點，讓“進一扇門、辦所有公安事”的承諾落地生根，為公安政務服務高質(zhì)量發(fā)展交出優(yōu)秀答案。

下一步，咸寧公安將持續(xù)優(yōu)化導辦機制、升級終端設備，用更便捷的服務讓企業(yè)和群眾切實感受到，公安窗口從“能辦”變?yōu)椤昂棉k”。