荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張得志）4月28日，咸寧市政數(shù)局傳來消息，該局近期已創(chuàng)新推出“如我在辦”“三個五”服務(wù)標準，并通過市民之家窗口電腦屏幕實時顯示“三個五”要求，時刻提醒和警醒窗口人員服務(wù)質(zhì)效提升。

據(jù)介紹，“如我在辦”“三個五”服務(wù)標準注重從服務(wù)規(guī)范化到全程監(jiān)管的感知，再到兜底服務(wù)的責(zé)任明確，讓服務(wù)質(zhì)效可感可控。其中“五個一”服務(wù)標準注重從細節(jié)感知服務(wù)溫度。

“五個查”動態(tài)監(jiān)督注重用數(shù)據(jù)規(guī)范流程，實時監(jiān)控著裝規(guī)范、桌面整潔度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性等15項指標，差評100%溯源整改，讓服務(wù)在陽光下運行。

“五個到”兜底承諾注重疑難雜癥的解決，聚焦群眾最頭疼的“辦不成事”問題，承諾“容缺受理到位、幫辦代辦到位、綠色通道到位、延時服務(wù)到位、兜底解決到位”。

4月18日，咸寧市政數(shù)局將“如我在辦”“三個五”服務(wù)延伸至沃爾瑪商圈現(xiàn)場，接受社會監(jiān)督和檢驗。活動前深入走訪沃爾瑪商圈100余戶商戶開展問卷調(diào)研，收集商戶及群眾辦事過程難點堵點問題及意見建議。

活動當(dāng)天，人社、醫(yī)保、市場監(jiān)管、稅務(wù)等9個部門窗口至商圈現(xiàn)場，通過將“如我在辦”“三個五”服務(wù)標準嵌入商圈，為商戶現(xiàn)場提供企業(yè)開辦、稅務(wù)登記、社保醫(yī)保繳納等上門服務(wù)，及時響應(yīng)商戶及周邊群眾政策咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)等需求。同步為企業(yè)群眾提供延時服務(wù)、周末專場、預(yù)約服務(wù)，滿足群眾差異化辦事需求。

在活動現(xiàn)場，市政數(shù)局推出了24小時政務(wù)服務(wù)AI管家“咸小助”。無論是工作日的深夜，還是節(jié)假日的清晨，“咸小助”都能迅速響應(yīng)，可提供政策咨詢、辦事指南、在線辦理等服務(wù)。針對戶籍證件、企業(yè)開辦等 300 余項高頻事項，“咸小助”通過智能解析需求，3 分鐘內(nèi)即可生成包含材料清單、在線辦理鏈接及線下辦理地址的 “一站式指南”。

首次“三進”活動累計為商圈商戶及周邊群眾辦理各類業(yè)務(wù)30 余件，解答政策咨詢150余人次，收獲群眾好評不斷。

商圈某餐飲商戶負責(zé)人感慨道：“以前辦理營業(yè)執(zhí)照變更，要專門抽出時間去市民之家，現(xiàn)在在商圈里就能直接辦理，還能得到詳細的指導(dǎo)，真是太方便了。”

周邊居民李阿姨也點贊：“沒想到在家門口就能辦醫(yī)保業(yè)務(wù)，‘咸小助’還能幫我查材料，再也不用為排隊發(fā)愁了?！?/p>

下一步，咸寧市政數(shù)局將持續(xù)深化“如我在辦”服務(wù)標準，賦予更多服務(wù)場景，將政務(wù)服務(wù)延伸至高校、社區(qū)、園區(qū)等地。同時，進一步加強與各部門的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同合作，讓便捷高效的政務(wù)服務(wù)觸手可及，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。