荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王偉、姜濤）“真感謝兩位小姑娘耐心熱情的服務，全程陪同我辦完了所有想辦的事情！”3月18日，一位視障老人在孝感市民之家導服臺前向工作人員表達謝意。

這暖心的場景，源于一場跨越多個服務點位的“接力幫辦”，也是孝感市政務服務踐行“我陪群眾走流程”、從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級的生動實踐。

當天上午，市民之家“孝著辦”服務團隊工作人員熊培、張夢婷在大廳工作時，發(fā)現(xiàn)一位行動遲緩的老人在入口處徘徊不前。主動上前溝通了解到，這位老人是個體工商戶，準備到大廳辦理政府采購網(wǎng)注冊業(yè)務，但因視力障礙且不清楚辦事流程和操作環(huán)節(jié)，一時不知該從何辦理。

了解情況后，兩名工作人員便陪同老人完成政策咨詢與業(yè)務辦理。得知老人還需辦理“敬老卡”業(yè)務后，北門咨詢臺工作人員迅速無縫銜接接力引導，幫助老人順利完成辦卡。這場全程貼心相伴、環(huán)環(huán)相扣的服務，不僅高效解決了老人的辦事難題，更讓特殊群體在辦事過程中處處感受到尊重與溫暖。

近年來，孝感市政務服務中心持續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動，推動工作人員化身“政務服務體驗員”，站在辦事群眾的角度查找流程堵點、服務盲點和體驗痛點，以將心比心的態(tài)度優(yōu)化服務細節(jié)、疏通辦事梗阻。

下一步，該中心將持續(xù)深化服務理念創(chuàng)新，推動政務服務模式從“被動應答”向“主動發(fā)現(xiàn)、全程陪伴”轉變，聚焦老年人、行動不便人員等特殊群體，以及復雜事項辦理需求，通過人性化引導、精準化接力、精細化服務，不斷提升辦事便利度與群眾滿意度，推動政務服務實現(xiàn)從“能辦”到“好辦、易辦、快辦”的全面升級。