荊楚網(wǎng)(湖北日報(bào)網(wǎng))訊(記者 黃錚 通訊員 田明)10月28日,來到崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心,可以看到來往辦事的群眾絡(luò)繹不絕。在大廳入口處的服務(wù)臺(tái)前,戴著印有“桃溪幫辦”綬帶的工作人員正在細(xì)心地詢問群眾所需辦理的事項(xiàng),并在取號(hào)機(jī)上幫其取號(hào),讓辦事群眾用最短的時(shí)間,方便快捷地完成辦理事項(xiàng)。
“桃溪幫辦”是崇陽縣優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)便民舉措,在日常的幫辦、代辦中,崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提高辦事效率,讓辦事群眾感受到有“速度”更有“溫度”的政務(wù)服務(wù)。
今年,隨著政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化進(jìn)一步落實(shí),不少事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“只跑一次腿”,“桃溪幫辦”團(tuán)隊(duì)也創(chuàng)立了“首問責(zé)任制”來進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量,幫助群眾流暢、便捷、省心的將事情辦好。
“首問責(zé)任制是指群眾第一個(gè)咨詢的工作人員為首問責(zé)任人,必須一次性告知群眾所需材料,并且告知辦結(jié)時(shí)限。如果說群眾資料沒有帶齊,也必須告知群眾所缺少的資料,并且陪同辦、協(xié)助辦?!薄疤蚁獛娃k”工作人員朱昌耀告訴記者。
“首問負(fù)責(zé)制”帶來的是工作人員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),辦事群眾不僅可以快捷地找到對(duì)應(yīng)窗口,還可以在工作人員的幫助下,順暢地使用各類自助辦理設(shè)備,讓審批效率越來越高、服務(wù)質(zhì)量越來越好。
此外,崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心還在服務(wù)臺(tái)設(shè)置了“現(xiàn)場滿意度調(diào)查表”,及時(shí)收集群眾的反饋內(nèi)容以及滿意程度,讓群眾訴求更好轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)效。
崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員陳媛說:“群眾可以對(duì)我們服務(wù)的質(zhì)量與質(zhì)效進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘9ぷ髦幸恍┎蛔愕牡胤?,我們及時(shí)加以改正。”
政務(wù)服務(wù)一小步,便民惠民一大步。崇陽縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)用“繡花”功夫做好貼近群眾“微服務(wù)”,讓政務(wù)服務(wù)不僅有“速度”,更有“溫度”,讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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