荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 楊少斌 齊銀 彭宇）10月11日，湖北省紅十字會通過“學習強國”平臺和“博愛荊楚”微信公眾號，向全省推薦云夢在全省率先實現(xiàn)紅十字會業(yè)務辦理縣鄉(xiāng)村全覆蓋的工作經(jīng)驗。

今年以來，云夢縣紅十字會立足本地實際需求，以全面推進基層組織建設為契機，設立縣鄉(xiāng)村三級紅十字會業(yè)務辦理窗口，打通了服務群眾“最后一公里”，切實增強人民群眾獲得感、幸福感。

解放思想，探索服務群眾新路徑

今年，云夢縣紅十字會印發(fā)相關文件，明確在縣鄉(xiāng)村服務中心（站）統(tǒng)一設置紅十字會業(yè)務辦理窗口。各地各單位迅速行動，將此項工作列為基層紅十字會建設的重點任務全面推進。截至目前，縣政務服務中心、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）便民服務中心以及 193個村（社區(qū)）便民服務站都已成功設置紅十字會業(yè)務辦理窗口，實現(xiàn)了紅十字會服務從局部到全面的拓展。

云夢縣副縣長、縣紅十字會會長許露說，縣政務服務中心以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）和村（社區(qū)）的便民服務場所是直接面向基層群眾提供各類服務的重要陣地。將紅十字會業(yè)務辦理窗口設置其中，對于紅十字會便捷地服務群眾、提升群眾對紅十字會的認知具有關鍵意義。

強化保障，凝聚服務群眾新合力

在實際操作中，一方面，該縣各地依據(jù)自身情況，結合已有的服務崗位，合理設置紅十字會業(yè)務辦理窗口。如在伍洛鎮(zhèn)三湖村便民服務站，專門開辟出一個獨立區(qū)域作為紅十字會業(yè)務辦理窗口，方便群眾咨詢和辦理業(yè)務。

另一方面，在窗口推行統(tǒng)一的服務模式，包括設置醒目的業(yè)務辦理標識、擺放詳細的業(yè)務介紹資料、配備專業(yè)的工作人員以及提供溫馨的服務環(huán)境等，讓群眾對紅十字會業(yè)務窗口的服務內(nèi)容一目了然。

為強化保障，匯聚服務群眾新力量，該縣紅十字會在多個方面給予有力支持。在工作指導方面，縣紅十字會加強對基層服務窗口的業(yè)務指導。

9月25日，沙河鄉(xiāng)楊林村工作人員小林在業(yè)務辦理過程中遇到了一個復雜的人道救助申請問題，縣紅十字會干部彭宇迅速趕到現(xiàn)場，耐心地為小林講解政策和辦理流程，最終順利解決了問題。在業(yè)務培訓上，對 207 名窗口工作人員進行了全面培訓，內(nèi)容涵蓋救助政策解讀、報名登記流程、捐贈管理規(guī)定等。在資金保障上，積極爭取相關資源，確保窗口的正常運轉(zhuǎn)和業(yè)務的順利開展。

主動融入，展現(xiàn)服務群眾新作為

“紅十字會業(yè)務辦理窗口進駐縣鄉(xiāng)村各級服務場所，主動融入基層治理，彰顯服務群眾新?lián)敗７e極推動將紅十字文化融入各級服務窗口，打造紅十字文化傳播的基層平臺?！痹茐艨h紅十字會黨組書記、常務副會長方鑫濤介紹說。

在今年的世界紅十字日，云夢縣紅十字會在多個服務窗口開展了形式多樣的紅十字文化傳播活動以及 “三救三獻” 宣傳動員活動?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員向群眾發(fā)放宣傳資料，講解紅十字精神和應急救護知識，吸引了眾多群眾參與。

積極推動各級服務窗口成為便民惠民的服務平臺。組織縣紅十字志愿服務隊與基層紅十字服務窗口結對共建。

10月6日，在清明河鄉(xiāng)桂花村便民服務站，紅十字志愿服務隊為村民們帶來了應急救護培訓和健康義診服務。村民王大爺高興地說：“以前不知道這些知識，現(xiàn)在在家門口就能學到，真是太好了?！?/p>

強化監(jiān)督，提升服務新成效

“為提高服務新水平，縣紅十字會強化監(jiān)督。定期組織工作人員對各級服務窗口進行檢查，查看業(yè)務辦理流程是否規(guī)范、工作人員服務態(tài)度是否良好等。同時，通過群眾滿意度調(diào)查等方式，收集群眾的意見和建議?！痹茐艨h紅十字會黨組成員、專職副監(jiān)事長陳建平說。

自紅十字會業(yè)務辦理窗口在縣鄉(xiāng)村各級服務場所設立以來，已累計辦理人道救助申請、應急救護培訓報名等業(yè)務數(shù)百人次，接受相關業(yè)務咨詢更是不計其數(shù)。

“通過這些服務窗口開展的各類活動，也讓更多的群眾了解和參與到紅十字會的工作中來，塑造了紅十字會在群眾心中的良好形象?！痹茐艨h政務服務和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長林棟介紹說。