荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊(記者  田城  通訊員 龍叢清、黎雄輝)30個(gè)窗口、708項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，經(jīng)改革后納入9個(gè)無(wú)差別綜合窗口——8月14日，通城縣政務(wù)服務(wù)中心表示，經(jīng)過(guò)今年的“綜窗改革”改革，該縣群眾辦事從“一事跑多窗”提檔升級(jí)為“一窗辦多事”，最大限度營(yíng)造出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化的綜合政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

據(jù)悉，該縣“綜窗改革”改革后，綜窗前臺(tái)工作人員只分業(yè)務(wù)，不分部門，無(wú)差別受理，后臺(tái)部門工作人員完成分類審批流程后，群眾現(xiàn)場(chǎng)就可以在一個(gè)窗口領(lǐng)到證。

此舉有效破解群眾辦事高峰期等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)在綜合窗口辦好所有事，為企業(yè)群眾辦事按下“加速鍵”。

改革后，單個(gè)窗口平均業(yè)務(wù)受理量提升1.5倍，承接事項(xiàng)范圍擴(kuò)面全覆蓋。即辦件實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，承諾件時(shí)限壓縮25%。

經(jīng)過(guò)改革，該縣涉及30個(gè)部門的依申請(qǐng)類行政權(quán)力事項(xiàng)目錄、無(wú)差別綜合窗口事項(xiàng)目錄、政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”目錄全部在“一窗通辦”應(yīng)用平臺(tái)公開，達(dá)到事事網(wǎng)上通，件件網(wǎng)上有，“網(wǎng)辦”率達(dá)到100%。

該中心負(fù)責(zé)人介紹，“一窗通辦”實(shí)現(xiàn)了高效高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)了，避免申報(bào)材料重復(fù)提交；材料更少了，除法定申請(qǐng)材料外，一律取消“奇葩證明”，綜窗成為“無(wú)證明窗口”；效率更高了，精準(zhǔn)梳理“免提交”材料清單，讓群眾“最多跑一次” 。

此外，該改革還讓審批更暢了，服務(wù)更強(qiáng)了。以林木采伐許可證為例，該縣“三分鐘”就能辦好，成為一張閃亮的政務(wù)名片。

提升服務(wù)本領(lǐng)，更好便利群眾。  通訊員 供圖

據(jù)悉，辦事人員還大力加強(qiáng)培訓(xùn)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，政務(wù)服務(wù)爭(zhēng)當(dāng)“排頭兵”——

每月，該中心召開綜合窗口業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，以每日重點(diǎn)學(xué)習(xí)高頻事項(xiàng)受理材料清單，網(wǎng)上受理流程，文明用語(yǔ)要求等。

每月，協(xié)調(diào)1個(gè)主管部門開展1次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配置齊全電腦、排叫號(hào)機(jī)、高拍儀等服務(wù)硬件設(shè)備，確?！熬C合窗口”業(yè)務(wù)開展平穩(wěn)順暢運(yùn)行。

還建立“綜合窗口”每周、每月工作動(dòng)態(tài)通報(bào)制度及每日晨會(huì)、夕會(huì)例會(huì)制度，全力打造培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)的“全能型”綜窗服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍。

今年以來(lái) ，該中心綜合窗口全員業(yè)務(wù)輪訓(xùn)13次，分享業(yè)務(wù)交流會(huì)40場(chǎng)次，受理業(yè)務(wù)3000余件，綜窗工作人員業(yè)務(wù)技能從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變。

所有受理事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零積壓、零投訴、零跑腿”，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由便捷服務(wù)向增值服務(wù)升級(jí)，營(yíng)造一流政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。