荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 余慧卿 李專事）6月16日上午，鄂州市稅務局黨委書記、局長余永紅來到市民中心綜合辦稅服務廳，全程陪同湖北森禹工貿(mào)有限公司的程會計使用最新上線的稅務數(shù)字賬戶和征納互動功能辦理相關(guān)業(yè)務。

在網(wǎng)上辦稅區(qū)，余永紅為程會計介紹了征納互動服務模式下的功能及場景，并通過電子稅務局進入稅務數(shù)字賬戶模塊，打開互動窗口，獲取互動服務。

程會計對進項發(fā)票勾選業(yè)務進行咨詢，征納互動虛擬員工“悅悅”當即智能識別并給予回復。程會計提出需要人工服務，稅務后臺坐席人員開啟在線視頻服務，一對一進行輔導，在工作人員的指引下，僅兩分鐘就完成了進項發(fā)票勾選。

余永紅“化身”企業(yè)辦稅員，切身體驗和感受企業(yè)辦稅流程，仔細詢問企業(yè)在辦理其他涉稅業(yè)務過程中是否存在難點、堵點，稅務工作人員是否存在態(tài)度冷漠、推諉問題，稅惠政策宣傳是否及時、講解是否簡單易懂等問題，懇請企業(yè)大膽對辦稅服務廳工作提出意見建議，還為程會計送上了最新稅惠政策“大禮包”。

拿著最新稅惠禮包的程會計滿臉笑意：“跟這次很棒的辦事體驗一樣，征納互動服務不僅可以智能互動，還可以與稅務人員屏對屏實時交流、遠程輔導，真是太直觀、太方便了！作為‘老顧客’，稅務‘店小二’總能提供令人滿意的‘菜品’，滿足我們的要求，必須‘五星好評’?！?/p>

今年以來，鄂州市稅務局緊緊圍繞納稅人繳費人急難愁盼問題，連續(xù)十年開展便民辦稅春風行動，創(chuàng)新推行稅務“店小二”服務專員制度，推出涉稅訴求“碼上訴”服務舉措，打造征納互動服務運營中心，實現(xiàn)“線上為主+線下為輔”的24小時不打烊服務，以實際行動確保服務加速度、解難有力度。

余永紅表示，鄂州稅務將持續(xù)開展“我陪企業(yè)去辦事”主題活動，更精準地補短板、優(yōu)服務，推動稅費服務工作再上新臺階，為稅收營商環(huán)境優(yōu)化向好盡力，為鄂州“兩區(qū)一樞紐”加快建成護航。