荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員胡劍芳 曹露 張涵）“最好的服務(wù)就是想用戶所想，急用戶所急，把每一件客戶的事盡力做得盡善盡美。” 4月23日，國(guó)網(wǎng)咸寧市咸安區(qū)供電公司橫溝供電所網(wǎng)格員黃大輝，向筆者講述了他作為一名“三跑電工”動(dòng)人的青春故事。

咸寧市供電公司勞動(dòng)模范、“三保三優(yōu)”供電服務(wù)競(jìng)賽“十佳網(wǎng)格員”、2023年一季度先進(jìn)“跑山電工”、咸安供電公司“優(yōu)秀網(wǎng)格員”等榮譽(yù)是對(duì)他的最美詮釋。

扎根基層17年，平凡的工作中，他“跑”成了公司勞動(dòng)模范，“跑”高了鄉(xiāng)村客戶的幸福指數(shù)。一輛摩托車(chē)，一個(gè)背包、幾包干糧，每天奔波在咸安的山山水水之間，用自己的熱情和堅(jiān)持，始終奮斗在服務(wù)人民的最前沿。

腳印大山，跑亮“萬(wàn)家燈火”

“吊繩扎緊，小心腳下，防止楠竹倒伏壓線！”4月10日，黃大輝和同事跑進(jìn)咸安區(qū)孫祠村，開(kāi)始了今年春季樹(shù)竹障清理，保障電網(wǎng)設(shè)備安全。

孫祠村地處大山區(qū)深處，公路沿岸的竹林瘋長(zhǎng)，容易造成引發(fā)線路跳閘，給鄉(xiāng)親們的電路照明帶來(lái)影響。為讓鄉(xiāng)親們的生產(chǎn)生活不受停電困擾，黃大輝全力清理線路下方的30余棵樹(shù)竹，把這些“猛漲的危險(xiǎn)分子”收拾干凈。

2022年，黃大輝帶領(lǐng)同事清理翻山越嶺處理72處樹(shù)竹障，砍伐近3萬(wàn)棵樹(shù)竹，哪怕臉被曬傷，手被掛破，腳被刺穿，對(duì)隱患發(fā)現(xiàn)一處、清理一處、閉環(huán)一處，不留后患。

2005年，27歲的黃大輝成為咸安供電公司渠首供電所抄表員。渠首村是咸安區(qū)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中地理位置最偏遠(yuǎn)的山區(qū)，6000多群眾散居在兩邊高低錯(cuò)落的大山里。一個(gè)星期里，他騎著摩托車(chē)跑了260公里，跑遍600余戶，按實(shí)收好560余戶電費(fèi)，另40戶或家里無(wú)人，他幫忙墊付1600元電費(fèi)。

就這樣，17年來(lái)他從青春年少到步入中年，用“跑”的速度、用“跑”的服務(wù)，用“跑”的精神，“跑”亮了貧瘠大山的萬(wàn)家燈火。

創(chuàng)新法寶，跑出“貼心品牌”

在橫溝供電所，黃大輝1600戶居民的貼心網(wǎng)格員。在他包里，有兩個(gè)“法寶”：一本用戶信息冊(cè)、一本屬地化管理手冊(cè)。這“法寶”都源于在抄表中心的歷練。

他那本隨身攜帶的用戶信息冊(cè)，手工謄寫(xiě)了他所管理的21個(gè)臺(tái)區(qū)1600戶用電戶的詳細(xì)信息，包含用戶姓名、住址、電表編號(hào)、聯(lián)系方式、身份證號(hào)等內(nèi)容，與用戶互聯(lián)互通更順暢、搶修更精準(zhǔn)快速。

郭某是橫溝金盆小區(qū)一棟一單元的一位戶主，2020年將房子租給鄧某。黃大輝在日常走訪中得知后，便第一時(shí)間互留電話，主動(dòng)加上鄧某微信，對(duì)其用電咨詢、電費(fèi)查詢有求必應(yīng)，一根“民心線”就此接上。

在屬地化管理手冊(cè)上，詳細(xì)標(biāo)注著村組、桿塔、樹(shù)竹種類(lèi)、樹(shù)竹數(shù)量、是否及時(shí)清理、清理存在的困難等信息，提高了施工、搶修、清障等效率，確保各項(xiàng)任務(wù)高速順利推進(jìn)?！耙?yàn)闊釔?ài)才會(huì)用心，才會(huì)創(chuàng)新更多方法和形式，提高工作效率?！秉S大輝笑道。

2000多個(gè)公（專(zhuān)）變，2000多處位置，黃大輝靠著每天騎摩托車(chē)平均跑200公里的記錄跑成“變電活地圖”，清楚每個(gè)變壓器的位置及相關(guān)信息，十多年騎破6臺(tái)摩托車(chē)，車(chē)子輪胎修補(bǔ)換過(guò)100余次。

連軸服務(wù)，跑高“安全指數(shù)”

“你好，感謝橫溝所黃大輝幫我安裝好門(mén)店電表，讓我正常營(yíng)業(yè)?！?月5日，橫溝步行街奶粉專(zhuān)營(yíng)店老板余女士撥通95598打來(lái)感謝電話。這是黃大輝今年第16張表?yè)P(yáng)工單。

2023年農(nóng)歷大年初二晚九點(diǎn)，黃大輝接到付橋新村用戶彭某家里及部分村民停電的電話，黃大輝接到彭某電話后十分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，在村里轉(zhuǎn)了一圈來(lái)到變壓器處進(jìn)行搶修，不到十分鐘就修好了，當(dāng)電燈再次亮堂起來(lái)時(shí)，村里一片歡騰。

這樣深夜“搶修”故事，每年都要遇到多次，基本上都是在用電高峰期或者極端惡劣天氣里，這也意味在無(wú)數(shù)個(gè)過(guò)年過(guò)節(jié)或暴風(fēng)雨雪的夜里，黃大輝無(wú)悔在鄉(xiāng)村奔跑連軸轉(zhuǎn)，犧牲了很多與家人團(tuán)聚時(shí)間，只為更好服務(wù)村民。

“雖然擔(dān)心，但還是義無(wú)反顧支持他的工作?！秉S大輝的妻子稱，村民生活離不開(kāi)電，安全送電是他的職責(zé)。

在黃大輝管理的21個(gè)臺(tái)區(qū)里，共有1600塊電表安裝在586個(gè)表箱中。他用一次次風(fēng)雨無(wú)阻的嚴(yán)密“防守”，換來(lái)1600用戶無(wú)用電事故2500余天，21個(gè)臺(tái)區(qū)線損率長(zhǎng)期處于平均線損以下，成為全所最低線損率。

黃大輝，一個(gè)平凡的跑山電工，正用扎實(shí)的作風(fēng)、硬實(shí)的腳板、務(wù)實(shí)的態(tài)度，跑亮萬(wàn)家燈火，跑出貼心品牌，跑高幸福指數(shù)，贏得千戶村民的好評(píng)和點(diǎn)贊。