荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者黃錚 通訊員紀(jì)甜一 黃澤中）3月13日，咸寧市召開(kāi)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，該市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員周寧通報(bào)了該市2022年消費(fèi)維權(quán)類(lèi)十大案例。

咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局四級(jí)調(diào)研員周寧出席發(fā)布會(huì)。黃錚 攝

一、某門(mén)店銷(xiāo)售假冒運(yùn)動(dòng)鞋案

2022年5月27日，根據(jù)投訴舉報(bào)，咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)咸寧城區(qū)某門(mén)店進(jìn)行檢查。當(dāng)事人店內(nèi)擺放銷(xiāo)售14雙特價(jià)耐克牌運(yùn)動(dòng)鞋疑似假冒商品。鑒定結(jié)果顯示，這14雙運(yùn)動(dòng)鞋確為侵權(quán)假冒產(chǎn)品。當(dāng)事人上述行為構(gòu)成侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款，咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局依法沒(méi)收全部侵權(quán)商品，并作出罰款2.5萬(wàn)元的行政處罰。

二、某珠寶店銷(xiāo)售黃金飾品摻雜案

2022年5月31日，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某珠寶店產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查。

經(jīng)查，投訴人以468元每克的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)黃金項(xiàng)鏈116.83克，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人銷(xiāo)售的黃金項(xiàng)鏈鏤空珠子中摻雜一顆鐵珠，鐵珠重量為0.11克。當(dāng)事人上述行為涉嫌構(gòu)成在銷(xiāo)售的產(chǎn)品中摻雜、摻假的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款27338元的行政處罰，并通過(guò)調(diào)解，賠償消費(fèi)者1萬(wàn)元。

三、某美容院祛斑服務(wù)消費(fèi)糾紛案

2022年3月，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴，依法對(duì)某美容院進(jìn)行檢查。據(jù)悉，消費(fèi)者花8000元購(gòu)買(mǎi)12次祛斑美容服務(wù)，并與當(dāng)事人簽訂祛斑合同，合同注明通過(guò)12次治療可祛除面部90%的斑點(diǎn)，如達(dá)不到治療效果可全額退款。但治療做完后，斑點(diǎn)反而更加嚴(yán)重。

依據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條，當(dāng)事人應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，經(jīng)赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局組織調(diào)解，當(dāng)事人一次性賠償消費(fèi)者7000元。

四、某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不履行退款承諾案

2022年6月17日，根據(jù)消費(fèi)者投訴，崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。當(dāng)事人曾承諾，預(yù)付1萬(wàn)元定金再加1元錢(qián)就可參加為期7天的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)結(jié)束后在30到45個(gè)工作日內(nèi)全額退還定金。

投訴人報(bào)名并參加了7天培訓(xùn)，但當(dāng)事人一直沒(méi)有退還定金。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條、第十六條以及《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十條的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，按照約定履行義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人全額退還定金。

五、某加油站不公平格式條款案

2022年1月，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某加油站進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人所贈(zèng)的精洗卡正面印有“XX石化”，反面印有“此卡最終解釋權(quán)歸本站所有”字樣，并宣稱(chēng)可免費(fèi)提供精洗服務(wù)。

但當(dāng)事人以洗車(chē)卡上印有“此卡最終解釋權(quán)歸本站所有”的字樣未對(duì)消費(fèi)者提供精洗服務(wù)，相關(guān)行為涉嫌構(gòu)成在格式條款中排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。

依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第（四）項(xiàng)與第十二條，崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出處罰款5000元的行政處罰。

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。黃錚 攝

六、某藥店未按規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)信息案

2022年3月18日，根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某藥店進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人貨架上銷(xiāo)售的“某顆?！钡人幤罚?dāng)事人無(wú)法提供進(jìn)貨查驗(yàn)票據(jù)，涉嫌構(gòu)成未按規(guī)定索取、查驗(yàn)、留存供貨企業(yè)有關(guān)證件、資料的違法行為。

依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第三十條第（三）項(xiàng)，崇陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款10000元的行政處罰。

七、某護(hù)理店銷(xiāo)售假冒商品案

2022年8月4日，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，通山縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某護(hù)理店進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人銷(xiāo)售的某產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期標(biāo)識(shí)不規(guī)范，外包裝標(biāo)明的生產(chǎn)商為山東某公司。經(jīng)該生產(chǎn)商鑒定，證明該產(chǎn)品并非其公司生產(chǎn),當(dāng)事人無(wú)法提供該批次產(chǎn)品進(jìn)貨來(lái)源，無(wú)法追溯供貨商及產(chǎn)品具體信息。

當(dāng)事人上述行為涉嫌構(gòu)成冒用他人廠名、廠址的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十三條，通山縣市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出沒(méi)收假冒產(chǎn)品89盒和違法所得3030元，并處銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額等值罰款7000元的行政處罰。

八、某超市銷(xiāo)售過(guò)期食品案

2022年8月26日，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，通山縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某超市進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人銷(xiāo)售的“某牌勁爽拉面”18袋均已過(guò)期，單價(jià)2.5元，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期食品的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條第（一）項(xiàng)、《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)，鑒于當(dāng)事人積極配合調(diào)查，并主動(dòng)消除違法行為危害后果，通山縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收超過(guò)保質(zhì)期食品，罰款5000元的行政處罰。

九、某藥店疫情期間哄抬價(jià)格案

2022年12月19日，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嘉魚(yú)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)嘉魚(yú)某藥店價(jià)格行為進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在藥品進(jìn)價(jià)未發(fā)生變化的情況下，將玻璃體溫計(jì)售價(jià)提高100％、藿香正氣液售價(jià)提高66％進(jìn)行銷(xiāo)售，涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條第一款、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條第一款第（三）項(xiàng)，嘉魚(yú)縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍罰款的行政處罰。

十、某公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格鋰電池案

2022年1月14日，根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某商貿(mào)公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人銷(xiāo)售的恒元鋰電、恒威鋰電均系當(dāng)事人自行生產(chǎn)、組裝、銷(xiāo)售。經(jīng)對(duì)當(dāng)事人生產(chǎn)、組裝、銷(xiāo)售鋰離子電池模組進(jìn)行扣押送檢，檢驗(yàn)結(jié)果為送檢樣品放電單項(xiàng)結(jié)論不合格。

當(dāng)事人上述行為涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的違法行為。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條，通城縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品，沒(méi)收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品16臺(tái)，沒(méi)收違法所得，并罰款11萬(wàn)元的行政處罰。

據(jù)悉，2022年，咸寧全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦涉及產(chǎn)品質(zhì)量、格式條款、商品價(jià)格、食品安全、藥品安全、美容、培訓(xùn)服務(wù)等方面的投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，著力解決消費(fèi)者急難愁盼，全年共受理消費(fèi)者投訴14464件，受理群眾舉報(bào)4996件。

咸寧市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)對(duì)該市一年來(lái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件進(jìn)行梳理，選取十大案例進(jìn)行發(fā)布，旨在為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，警示經(jīng)營(yíng)者依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。