荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王廳 李盼）“社區(qū)的環(huán)境越來越好了，到處綠樹成蔭、鳥語花香，我們老年人出去遛彎、健身也有地方啦，這離不開黨和國家的好政策啊！”

“今天的幸福生活來之不易，我們一定要聽黨話、感恩黨、跟黨走，警民攜手，讓日子越過越紅火！”……

胡敏向社區(qū)居民宣講黨的二十大精神。通訊員 供圖

11月22日，鄂州市鄂城區(qū)西山街道雷山社區(qū)紅色文化長廊里，鄂州市公安局鄂城區(qū)分局西山派出所教導(dǎo)員、社區(qū)民警胡敏與居民一起暢談近年來的生活變化，并將黨的二十大精神傳遞給轄區(qū)群眾。

從警25年來，胡敏先后獲得“全國公安系統(tǒng)二級英雄模范”“全國公安系統(tǒng)學(xué)雷鋒活動先進個人”“全國巾幗建功標(biāo)兵”“全國五一勞動獎?wù)隆薄叭珖蠲阑鶎庸裁窬薄叭珖思t旗手”“全國公安機關(guān)愛民模范”等稱號，榮立個人二等功2次、個人三等功1次。

在這個有著1560多戶居民的小區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警，胡敏用她辛勤奮斗的日日夜夜，換來居民們的平平安安，群眾親切地稱她為“好閨女”。

胡敏深入學(xué)校檢查消防安全。通訊員 供圖

初心如磐

人民公安為人民

“以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復(fù)興”“必須堅持人民至上”，黨的二十大報告中的這些金句，讓胡敏印象深刻，她說：“黨的根基在人民，讓人民滿意，讓群眾獲得更大的平安和幸福，是我們社區(qū)民警的職責(zé)所在。”

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，就是要采取更多惠民生、暖民心舉措，用心用情服務(wù)群眾。巡邏、檢查、走訪群眾……黨的二十大勝利閉幕后，胡敏繼續(xù)奔波在守護社區(qū)平安的第一線。

“楊師傅，電瓶車停放在樓道里存在安全隱患！”11月21日，胡敏在入戶走訪過程中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某樓棟一樓樓梯下方角落處停放了兩輛電瓶車。詢問之下是兩家住戶為圖進出方便,將車輛停在了家門口。見狀，胡敏向居民耐心講解了電動車可能發(fā)生火災(zāi)的危害以及堵塞消防通道可能存在的安全隱患，勸導(dǎo)居民主動將電動車推出了樓道，停放到車棚內(nèi)。

胡敏關(guān)愛幫扶轄區(qū)群眾。通訊員 供圖

警服在身，責(zé)任在肩。2011年初，胡敏主動請纓擔(dān)任雷山社區(qū)民警。雷山社區(qū)居住的70%以上是老年人，都是水泥廠下崗職工、智障殘疾人員，關(guān)愛弱勢群體成了胡敏工作生活的一部分。

“為將基層綜合治理工作做實、做細(xì)、做出成效，她充分發(fā)揮村干部和群治力量人熟地熟的優(yōu)勢，帶領(lǐng)社區(qū)網(wǎng)格員成立了志愿服務(wù)隊，經(jīng)常幫助轄區(qū)老人特別是殘疾老人解決實際困難！”西山派出所所長羅見平說。

為了更好照顧社區(qū)里的智障患者，胡敏把他們的基本情況一一記在本子上，長期接觸下來，胡敏成了他們沒有血緣關(guān)系的“親人”；她赤腳躬身為智障姐妹清掃廁所糞水的事跡感動萬千網(wǎng)友，她和社區(qū)人員一起把姐妹倆的情況向街辦、民政部門申報，將姐姐安置在鄂州城市福利中心，妹妹被親戚接走了，姐妹倆也有了好的歸屬。

11年來，胡敏用“鐵腳板”丈量雷山社區(qū)的每一寸土地，人員熟、情況熟，她成為了“雙熟”社區(qū)民警的標(biāo)兵典范。她為民做好事800余件，代辦各類戶政業(yè)務(wù)2000余件，解決疑難戶口問題200余件,把踐行雷鋒精神做到了極致，社區(qū)居民滿意地稱她為“好閨女”。

胡敏聯(lián)合網(wǎng)格員調(diào)解矛盾糾紛。通訊員 供圖

用心用情

做“楓橋經(jīng)驗”的實踐者

黨的二十大報告指出：“在社會基層堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)?！?/p>

在雷山社區(qū)，群眾遇到困難，除了咨詢求助民警，還可以告訴“紅袖章義務(wù)巡邏隊”。“紅袖章義務(wù)巡邏隊是人民組成的隊伍，有啥話來不及跟民警說的，就告訴他們，一定能幫你解決。”這是胡敏經(jīng)常給社區(qū)群眾說的話。

作為社區(qū)民警，為了讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在雷山社區(qū)落地生根，2012年1月，胡敏在雷山社區(qū)推動成立了一支10人紅袖章義務(wù)巡邏隊，隊員由老黨員、老干部、志愿者組成，還設(shè)立了門棟關(guān)照員35名，群防群治隊伍全力協(xié)助派出所工作。

“解決居民矛盾、普及政策、宣傳法律，不論狂風(fēng)肆虐還是夏陽酷暑，總能看到紅袖章義務(wù)巡邏隊的身影，有他們在，我們居民感到很安心、暖心！”雷山社區(qū)居民劉婆婆說。

今年9月以來，雷山社區(qū)居民張某一家與樓上鄰居吳某一家因噪聲擾民問題產(chǎn)生矛盾糾紛，雙方各執(zhí)一詞，矛盾不斷加深。

胡敏帶領(lǐng)社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者一起到這兩家“串門”聊家常，趕上節(jié)日還會順便捎上幾樣水果。幾次下來，雙方都被她們的誠摯態(tài)度所打動，終于同意坐到一起把話說開，緊張的鄰里關(guān)系和好如初，兩家人都對民警、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、志愿者的堅持與耐心表達了肯定與敬意。

胡敏帶領(lǐng)紅袖章義務(wù)巡邏隊員巡邏。通訊員 供圖

“金杯銀杯，不如老百姓的口碑?！敝灰怯欣诖龠M轄區(qū)和諧穩(wěn)定，只要是讓人民群眾認(rèn)可滿意的工作，再難再苦再累胡敏都盡心竭力去做，而她這些想群眾之所想、急群眾之所急的好做法，也得到了轄區(qū)居民的高度贊譽。

運用情、理、法妥善處理群眾間的矛盾糾紛，是胡敏日常工作的一部分，11年來，她通過多元共治化解矛盾糾紛510起。這也是鄂州市公安局深入踐行黨的二十大報告中“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”的生動體現(xiàn)。

胡敏收集社情民意。通訊員 供圖

步履鏗鏘

扎根在群眾需要的地方

胡敏走在自己的轄區(qū)里，就好像明星開了“粉絲”見面會，她與每戶群眾都建立了深厚的警民情誼。張婆婆怕天太熱給她送水；快到飯點了，楊婆婆硬拉著她到家里吃飯……即便她無數(shù)次婉拒，都阻止不了群眾對她的熱情。

“一頭連著派出所，一頭連著群眾，‘一居一警、一村一輔警’是離群眾最近的‘最后一公里’?！焙粽f，“要到群眾最需要的地方去，當(dāng)好群眾的知心人、貼心人?！?/p>

轄區(qū)131位孤寡、獨居老人是胡敏重點關(guān)注的對象。只要一有空，她就帶上生活用品上門看望這些老人，看看有什么困難需要解決。胡敏剛到社區(qū)的時候，社區(qū)里沒有路燈，她積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門安裝；雷山社區(qū)為敞開式小區(qū)，沒有物業(yè)管理，社區(qū)防盜設(shè)施差，她多次向街道和相關(guān)部門申請，安裝視頻監(jiān)控5G探頭38個。如今，雷山社區(qū)成為鄂州城西發(fā)案少、矛盾糾紛少、居民滿意的平安社區(qū)之一。

與此同時，胡敏摸索出的“三步五法”追逃工作法（“三步”即一收、二整、三比對；“五法”即親友軌跡追逃法、政策感化追逃法、細(xì)致走訪追逃法、耐心規(guī)勸親屬法、利用網(wǎng)絡(luò)主動聯(lián)系法）在鄂州市推廣。

主動上門為患病的“空巢”老人送菜買藥、推著輪椅護送行走不便的居民做核酸采樣、紓困解難“擺渡”社區(qū)群眾、開展反電詐宣傳……樁樁件件牽民生、時時刻刻順民意。在群眾需要的時候，胡敏總能發(fā)揮社區(qū)警務(wù)優(yōu)勢，做著看起來很瑣碎卻事關(guān)轄區(qū)居民生活、健康的大事，雖然勞累但樂此不疲。

胡敏向居民講解反養(yǎng)老詐騙知識。通訊員 供圖

付出真心，聚得民心。胡敏用一心為民的鏗鏘步伐，在轄區(qū)里走出了一份平安，更走出了群眾的滿意度，真正走進了居民的心里。

“‘人民’二字重千鈞，‘到群眾中去’不只是響亮的口號，而是做好每一件小事、完成好每一項任務(wù)、履行好每一項職責(zé)，公安工作需要激情澎湃的活力，更需要細(xì)水長流的堅持！”胡敏表示，作為一名社區(qū)民警，她將以黨的二十大精神為指引，集中精力辦好群眾身邊的“小事”，全力做好基層社會治理，讓轄區(qū)群眾生活幸福、精神充盈，安全感十足。