大冶稅務(wù)后臺專家坐席。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳鎧、華茜）“急！急！急！請問現(xiàn)在該怎么辦？如果稅款今天沒能按時交，不僅要承擔(dān)滯納金，還可能會影響公司信用等級！”11月11日下午，臨近下班時間，大冶摩天建筑勞務(wù)有限公司財務(wù)負責(zé)人曹樹華急切的聲音從辦稅服務(wù)大廳咨詢熱線中傳來。

據(jù)悉，大冶摩天建筑勞務(wù)有限公司主要從事工程勞務(wù)分包，經(jīng)常發(fā)生跨區(qū)域業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該公司曹會計準備補繳因申報問題導(dǎo)致的一百多萬元欠稅款，因事情繁多，未能及時趕到辦稅服務(wù)廳。這天正值周五，如果繳納不了稅款就要多產(chǎn)生不少的滯納金，眼看距離辦稅大廳下班還有8分鐘，曹樹華急忙撥通了辦稅服務(wù)大廳的熱線電話。

了解到該公司的特殊情況后，大冶市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長丁健嬌馬上安撫曹會計的情緒，并迅速聯(lián)系當(dāng)天的“坐席專家”劉霞，讓其加上了曹會計微信。劉霞通過微信視頻與其核對了相關(guān)信息，在確認稅款金額無誤且公司賬戶資金充足后，立馬通過“稅庫聯(lián)網(wǎng)繳費”的方式為其直接劃繳了該筆稅款，解決了企業(yè)的后顧之憂。

在做好線下服務(wù)的同時，大冶市稅務(wù)局不斷優(yōu)化線上辦稅服務(wù)模式，圍繞納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，創(chuàng)新推出“專家坐席”服務(wù)舉措。

稅務(wù)人員前期通過導(dǎo)稅咨詢區(qū)或電話熱線進行辦稅預(yù)審，再將疑難問題引導(dǎo)至專家坐席處辦理，坐席專家通過電話熱線、稅企微信答疑群、線上視頻等方式，在線“一對一”精準“問診”，以“稅企不見面 服務(wù)不間斷”模式，為納稅人繳費人答疑解難，深受好評。