荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員劉波  毛人杰）“這個代辦搞得好呀，我們這些老人家腿腳不好，有時候到鎮(zhèn)上辦個啥事真是不方便，東跑西跑的，還不知道要些什么，現(xiàn)在我想辦點(diǎn)什么，直接跟村里打個電話，村里能辦的，基本上都會給我代辦了，不能辦的也會幫我問好帶什么資料，去哪里辦，我再也不愁了。”10月30日，紅安縣二程鎮(zhèn)西林村劉濟(jì)偉高興地說。

“幫代辦”。通訊員 供圖

今年以來，紅安縣堅持永葆“紅安紅”的價值追求，為民服務(wù)紅色傳承，按照“小切口、大民生，能落實(shí)、快見效”的思路，探索推行“紅管家 安馨辦”服務(wù)品牌，以服務(wù)下沉帶動資源平臺下沉，不斷提升基層直接服務(wù)群眾的能力和水平。

堅持“小題大做”，首批75項(xiàng)村級代辦事項(xiàng)“出爐”

該縣組織人社、民政、政數(shù)局等相關(guān)單位開展專題座談?wù){(diào)研，組建2個工作專班，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展專題調(diào)研6次，聽取鄉(xiāng)村干部和群眾的意見建議。聚焦與醫(yī)療保險、民政救助、老年服務(wù)等高頻民生實(shí)事，研究確定第一批75項(xiàng)村級代辦事項(xiàng)。選取覓兒寺鎮(zhèn)和城關(guān)鎮(zhèn)金沙社區(qū)先行試點(diǎn)，通過試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)。

“在梳理原有服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際增加25項(xiàng)特色服務(wù)，老百姓家門口辦事更便捷?！币拑核骆?zhèn)黨委副書記何春玲說。

同時，健全“社區(qū)黨委+小區(qū)黨支部+樓棟黨小組+黨員中心戶”“村黨組織+塆組黨小組+黨員中心戶”組織架構(gòu)，設(shè)立1664個黨小組，推選3268名黨員中心戶，10329名黨員掛牌亮承諾，86家縣直單位5883名在職黨員常態(tài)化下沉。組成8支特聘專員隊(duì)伍，選派200多名專業(yè)技術(shù)人才到村（社區(qū)）、中小企業(yè)等基層一線辦實(shí)事、解難題，讓干部多跑腿，讓群眾少跑路。目前，已累計為群眾辦理業(yè)務(wù)16715件。

“窗口辦”。通訊員 供圖

堅持“有題必做”，打造城區(qū)“15分鐘紅色便民服務(wù)圈”

樹牢“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”理念，新建7個、改擴(kuò)建5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備1臺自助服務(wù)終端。提檔升級393個村（社區(qū)）黨員群眾服務(wù)中心，創(chuàng)新推行“面對面”服務(wù)模式，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一門式”辦理。

結(jié)合“五進(jìn)塆組”黨建工作，因地制宜建設(shè)217個塆組“紅星之家”，247個小區(qū)“紅色驛站”，研發(fā)電視端辦事系統(tǒng)，將服務(wù)觸角延伸到小區(qū)、樓棟、紅星之家乃至居民家中，打造城區(qū)“15分鐘紅色便民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“窗口辦”“自助辦”“掌上辦”“幫代辦”。

“自助辦”。通訊員 供圖

堅持“同題共答”，23家單位打出“組合拳”

建立縣委統(tǒng)籌，組織部、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)局主抓，人社、民政、醫(yī)保等23家有關(guān)單位參與的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，打出“組合拳”，實(shí)行督查、紀(jì)檢、組織、宣傳“四位一體”聯(lián)合督查，對各單位、鎮(zhèn)村下沉事項(xiàng)辦理情況開展督辦，通過評議問效、熱線問效、督辦問效，形成企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、有關(guān)職能部門及時改進(jìn)的良性互動局面。

明確工作職責(zé)，按照首問負(fù)責(zé)、主動問需、有需必幫、限時辦結(jié)原則，推行“坐班辦理＋流動隨辦”“上門來辦＋遠(yuǎn)程協(xié)辦”等方式，讓便民服務(wù)事項(xiàng)下得來、接得住、運(yùn)用好。