荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 程曦）9月29日，筆者從陽新縣發(fā)改局了解到，為了更好的傾聽民眾心聲，提高服務(wù)質(zhì)量，改善民眾辦事的體驗感，該局依托市民之家政務(wù)大廳，在審批股設(shè)立了“吐槽窗口”，供前來辦理業(yè)務(wù)不順的民眾現(xiàn)場“吐槽”。

通過傾聽民聲，體察民意，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善民眾辦事體驗感，真正打通項目服務(wù)群眾“最后一公里”。一年來，該局通過“吐槽窗口”共收集政務(wù)服務(wù)意見32條，提出整改措施12條，成功解決問題20件，深受群眾的信賴。

窗口現(xiàn)場。通訊員供圖

工作多付出，群眾少跑路

“我是從洋港趕來的，好不容易趕到業(yè)務(wù)大廳卻辦不上事，你們能不能給我辦一下?！苯衲?月，裕農(nóng)折子粉農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)民專業(yè)合作社的柯先生前來辦理業(yè)務(wù)，由于公司在洋港，他乘車到達(dá)市民之家已是中午下班時間，但他已經(jīng)買好了下午三點的回程車票，若不在一點前辦完業(yè)務(wù)，便無法趕上下午的汽車。

簡單的一句詢問，窗口工作人員卻認(rèn)真起來，仔細(xì)詢問項目信息，利用中午午休時間為柯先生辦理了業(yè)務(wù)，讓他順利趕上了回程汽車。

事后，發(fā)改局特別針對這種情況出臺了“三個一”措施，即“上班早來一小時、下班晚走一小時、中午少休一小時”，讓前來辦事的群眾不跑空、不久等、不白來，解決了群眾碰巧在上下班前后或午休期間趕到辦不上業(yè)務(wù)的問題。

耐心傾聽察民情，容缺受理解民困

“耐心聽，才能查明事實；誠心幫，才能真正讓群眾滿意?！边@是該單位局長孔祥鵬對窗口辦事人經(jīng)常提起的一句話。

“我們陽新城東新區(qū)石灰寨湖水生態(tài)修復(fù)工程項目在辦理審批手續(xù)時，得到了發(fā)改局的大力支持，允許受理材料補(bǔ)正和審批同時進(jìn)行，缺少的材料只要簽署一份承諾書，按時補(bǔ)正即可，不用再為少拿一份材料，少蓋一個章再專門跑一趟。‘容缺受理’真的為我們辦事帶來了極大的便利。”近日，城東新區(qū)負(fù)責(zé)此項目的鄭女士說道。

該局創(chuàng)新編制了投資項目“容缺審批+承諾制”辦理模式承諾書，經(jīng)項目單位自愿申請、書面承諾，實行“容缺審批+承諾制”辦理模式。只要主審材料齊全有效，并作出補(bǔ)正申請材料書面承諾，即可先行受理該審批事項，大力壓縮了審批時限，由原來法定時限20個工作日縮簡為1個工作日，最大限度地方便企業(yè)，服務(wù)企業(yè)，真正做到讓建設(shè)單位“少跑路”，讓監(jiān)督服務(wù)“多跑腿”。

現(xiàn)場辦公，上門服務(wù)解難題

黃石俏俏農(nóng)業(yè)有限公司位于排市鎮(zhèn)河北村，主要生產(chǎn)經(jīng)營范圍蔬菜種植、加工及銷售；農(nóng)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓。發(fā)改局在開展“聯(lián)企業(yè)、送政策、解難題、穩(wěn)主體”幫扶活動中，了解到企業(yè)目前想新建一級菜籽油和香麻油加工線，年產(chǎn)量預(yù)計1800噸。

9月27日，發(fā)改局組織專班主動上門服務(wù)，宣傳企業(yè)投資項目備案相關(guān)政策，主動帶上備案申請表和示范文本，指導(dǎo)企業(yè)現(xiàn)場填寫，并受理辦結(jié)。讓企業(yè)少跑路，讓審批人員上門辦。為企業(yè)贏得了時間，排解了企業(yè)困難，助力了企業(yè)發(fā)展。