荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 田城 通訊員 劉貴賢  張恒）小小一扇窗口，大大一顆民心。9月10日至9月19日，記者記錄了咸寧市公安局市民之家窗口的某些瞬間，通過一個(gè)個(gè)鏡頭，感受“人民公安為人民”的初心使命。

鏡頭一：為特殊群體辦證

需求：殘疾人行動(dòng)不便   解決：上門服務(wù)

市民彭女士的來電，其母親因病癱瘓?jiān)诖矌资?，生活不能自理，近期更是因?yàn)槊嫒萦辛溯^大改變，辦理業(yè)務(wù)時(shí)人臉核驗(yàn)無法認(rèn)證成功，給生活帶來極大不便。

岔路口派出所窗口工作人員陳顏了解情況后，利用下班時(shí)間帶上拍照設(shè)備前往彭女士家，為其母親現(xiàn)場(chǎng)拍照受理，并把新證件直接寄往彭女士家。

為行動(dòng)不便的群眾上門拍照辦證。  通訊員 供圖

為行動(dòng)不便的群眾上門拍照辦證。  通訊員 供圖

除了彭女士母親，不久前公安局局長(zhǎng)信箱工作專班接到群眾求助，一位群眾稱高齡母親殘疾證到期需重新辦理，行動(dòng)不便，無法出行。該局行政審批科負(fù)責(zé)人王為多方協(xié)調(diào)，與咸安分局窗口負(fù)責(zé)人雷偉帶上設(shè)備，前往其家中采集人像信息，當(dāng)天成功申辦居住證。

近年來，咸寧市民之家公安窗口為特殊群體開通綠色通道，將上門辦、作為解決特殊群體訴求的常態(tài)化服務(wù)措施。2022年以來，為20余名群眾提供了上門服務(wù)，將便民、利民、為民的服務(wù)宗旨落到了實(shí)處，贏得了群眾的贊揚(yáng)。

鏡頭二：從“大廳辦”到“網(wǎng)上辦”

需求：身在外地?zé)o法辦理   解決：網(wǎng)上辦事窗口

居住深圳的陳先生在湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上發(fā)出咨詢：兒子剛出生，需辦理新生兒戶口登記，但陳先生長(zhǎng)期在深圳工作，且受疫情影響，無法短時(shí)間回到戶籍地三號(hào)橋派出所辦理。

行政審批科胡文娟接到咨詢后 ，第一時(shí)間致電陳先生，告知陳先生無需到現(xiàn)場(chǎng)，直接通過平臺(tái)手機(jī)端上傳資料。

陳先生按照操作傳送資料，審核無誤后，窗口工作人員收到件當(dāng)天辦，當(dāng)天發(fā)出，為陳先生既節(jié)約了費(fèi)用，提高了效率，陳先生為咸寧市公安局的辦事效率連連稱贊。

據(jù)悉，咸寧市公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面開通網(wǎng)上辦事窗口，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)公安事項(xiàng)網(wǎng)辦覆蓋率100%，其中“全程網(wǎng)辦”44項(xiàng)，占比48%，實(shí)現(xiàn)讓群眾網(wǎng)上辦事“一次辦成”甚至“零跑動(dòng)”。依托該局自建審批平臺(tái)，在“鄂匯辦”手機(jī)端推出“新生兒重名查詢”、“公安繳費(fèi)查詢”、“咸寧公安機(jī)構(gòu)查詢”“咸寧電動(dòng)車上牌點(diǎn)查詢”“咸寧網(wǎng)吧營(yíng)運(yùn)狀態(tài)查詢”等特色應(yīng)用，打造咸寧公安網(wǎng)上應(yīng)用特色品牌。

2022年以來，湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接受群眾咨詢435次，為群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)1133次。

鏡頭三：預(yù)約專場(chǎng)服務(wù)解決燃眉急

需求：學(xué)生辦理居住證   解決：開辟專場(chǎng)服務(wù)

大學(xué)生居住證辦理涉及到人數(shù)多，市民之家公安窗口預(yù)約了一場(chǎng)專場(chǎng)服務(wù)，按照居住證辦理流程，指定專人開展審查受理、信息采集、錄入審批工作，采取受理審核相分離的模式，對(duì)符合條件的當(dāng)場(chǎng)予以受理，對(duì)信息不全的加班補(bǔ)證辦理，確保學(xué)生即來即辦。

400余學(xué)生在舒適便捷的環(huán)境下，井然有序，僅用半天時(shí)間即完成采集受理。周末時(shí)間，窗口工作人員加班加點(diǎn)，對(duì)材料完成審核。

學(xué)生辦證我站崗。  通訊員 供圖

近年來，公安窗口常態(tài)化開展窗口服務(wù)“不打烊”，對(duì)外公布各個(gè)窗口服務(wù)電話及服務(wù)高頻事項(xiàng)，任何時(shí)間只要群眾需要，即可撥打服務(wù)電話預(yù)約時(shí)間，窗口工作人員無條件為其服務(wù)，同時(shí)拓寬預(yù)約渠道，群眾還可通過湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。2022年以來，線上線下共受理群眾預(yù)約1200余次。

鏡頭四：延時(shí)服務(wù)常態(tài)化

需求：不及時(shí)辦理將帶來不便   解決：開通延時(shí)服務(wù)通道

8月26日，湖北科技學(xué)院一名南蘇丹籍留學(xué)生居留許可期8月28日即將到期。經(jīng)核實(shí)，因該生需要照顧其車禍?zhǔn)軅牡艿埽ㄒ苍谠撔＃?，忘記辦理居留許可延期，如不及時(shí)辦理，將成為非法居留外國(guó)人，為避免其受到行政處罰，咸安出入境窗口為其開通綠色通道，利用休息日（8月27日）提供延時(shí)服務(wù)，成功為該留學(xué)生辦理了居留許可延期。

為南蘇丹籍留學(xué)生開啟的延時(shí)服務(wù)。  通訊員 供圖

類似場(chǎng)景在市民之家公安窗口每天都會(huì)出現(xiàn)。為最大程度利企便民，該市公安局積極推行延時(shí)服務(wù)，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延后下班時(shí)間，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾。

2022年以來，已為397名群眾開展了延時(shí)服務(wù)。

鏡頭五：幫辦代辦暖民心

需求：更改戶口本婚姻狀況   解決：?jiǎn)?dòng)幫辦代辦程序

市民周亮電話反映，其要在外地購(gòu)房，購(gòu)房過程中因戶口本婚姻狀況與現(xiàn)實(shí)不符，購(gòu)房遇阻，無法短時(shí)間內(nèi)回咸寧更改戶口本婚姻狀況。

行政審批科朱九江了解后，立刻啟動(dòng)幫辦代辦程序，由周亮本人拍照證件及委托書，朱九江駕車到轄區(qū)派出所幫助其更改戶口本婚姻狀況，并郵寄到周亮所在地。

值得一提的是，之后有一天，周亮夫妻倆千里迢迢趕回家鄉(xiāng)，為朱九江送上了錦旗。

幫辦代辦暖民心，不遠(yuǎn)千里送錦旗。   通訊員 供圖

近幾年來，咸寧市公安局不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)群眾拓寬辦事渠道，提高辦事效率，在市民之家公安綜合窗口設(shè)立幫辦代辦綠色通道，凡是非現(xiàn)場(chǎng)采集指紋事項(xiàng)的，針對(duì)行動(dòng)不便或其他特殊群體，按照幫辦代辦流程，由公安窗口專人負(fù)責(zé)協(xié)助其準(zhǔn)備齊全材料后，幫助或代其辦理。

2022年以來，為特殊群體提供代辦幫辦19人次，將便民、利民、為民的服務(wù)宗旨落到了實(shí)處，贏得群眾高度贊揚(yáng)。