人民網(wǎng)東京3月3日電 （孫璐、葉習(xí)民、吳穎）2月21日中午，日本成田國際機(jī)場變得緊張而繁忙。伴隨中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）一架大型客機(jī)降落，剛剛參加完北京冬奧會(huì)的216名各國運(yùn)動(dòng)員、官員、記者及相關(guān)人士抵達(dá)機(jī)場，在此分別轉(zhuǎn)機(jī)回國?；谝咔榉揽?，各項(xiàng)旅行手續(xù)的辦理較平日更為復(fù)雜，但在國航工作人員的安排下，一切顯得井然有序，很快便順利辦理好了轉(zhuǎn)乘6家其他航空公司航班的手續(xù)?？粗@一切，國航日本地區(qū)總部總經(jīng)理馮力長長地舒了一口氣。從2021年8月東京奧運(yùn)會(huì)，到2022年2月北京冬奧會(huì)，短短半年內(nèi)，國航日本地區(qū)總部承擔(dān)了“兩奧雙保障”的重任。在此期間，“國航人”努力克服了新冠疫情的影響，為奧運(yùn)保障提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

國航多次結(jié)緣奧運(yùn) 全力提供“兩奧雙保障”

從中國重返奧林匹克大家庭的那一天開始，國航便與奧運(yùn)結(jié)下了不解之緣。1984年，民航北京管理局飛行大隊(duì)（現(xiàn)國航飛行總隊(duì)前身）搭載新中國第一支奧運(yùn)代表團(tuán)前往洛杉磯，參加了第23屆夏季奧運(yùn)會(huì)。之后的幾十年里，國航作為中國奧運(yùn)代表團(tuán)航空指定承運(yùn)人，搭載中國奧運(yùn)代表團(tuán)一次次踏上奧運(yùn)征程。2008年北京夏季奧運(yùn)會(huì)，國航更是創(chuàng)造了多項(xiàng)奧運(yùn)服務(wù)保障記錄，實(shí)現(xiàn)了國航奧運(yùn)航空客運(yùn)合作伙伴的承諾。

馮力表示，國航日本地區(qū)總部能夠在短期內(nèi)接連兩次完成奧運(yùn)重大保障任務(wù)，首先得益于國航豐富的奧運(yùn)保障工作經(jīng)驗(yàn)。憑借這些經(jīng)驗(yàn)，東京奧運(yùn)會(huì)期間，國航堅(jiān)持疫情防控從嚴(yán)、保障服務(wù)從細(xì)、迎送儀式從精，為中國健兒護(hù)航。2022年，隨著北京成為國際上唯一的“雙奧”之城，國航再次牽手奧運(yùn)，成為在不到一年時(shí)間里兩次為奧運(yùn)提供航運(yùn)服務(wù)的“兩奧雙保障”企業(yè)。

東京奧運(yùn)會(huì)期間，國航執(zhí)行了52班中國奧運(yùn)代表團(tuán)的奧運(yùn)航班，承運(yùn)了2830名奧運(yùn)相關(guān)旅客，以中國籍為主，全部是中國始發(fā)日本入境，最后返回中國。與之相比，北京冬奧會(huì)存在搭乘旅客單邊性強(qiáng)、國籍分散、第三國始發(fā)日本中轉(zhuǎn)較多的特點(diǎn)。馮力表示，為了適應(yīng)新形勢，圓滿完成奧運(yùn)保障任務(wù)，國航與中國駐日本大使館保持了密切溝通。駐日本大使館臨時(shí)代辦楊宇圍繞扎實(shí)配合辦好北京冬奧會(huì)，保障奧運(yùn)航班和簽證等事宜，專程走訪了國航日本地區(qū)總部。國航在結(jié)合東京奧運(yùn)會(huì)航運(yùn)服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，更加扎實(shí)地調(diào)整了冬奧航班各項(xiàng)應(yīng)對預(yù)案，確保了冬奧航班的執(zhí)行運(yùn)輸。

疫情之下保障有力 國航守護(hù)冬奧安全

本屆北京冬奧會(huì)共有92個(gè)國家、近3000名選手參賽。在全球新冠疫情仍較為嚴(yán)峻的形勢下，國航日本地區(qū)總部提出“全力以赴、萬無一失”的要求，在做好疫情防控的前提下，踐行國航放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)理念，確保航班運(yùn)行保障安全。

作為國航承運(yùn)奧運(yùn)相關(guān)人士直通北京的國際航班通航點(diǎn)之一，國航日本地區(qū)提前成立了北京冬奧航班保障團(tuán)隊(duì)，成員由日本地區(qū)總部及東京營業(yè)部業(yè)務(wù)骨干組成，日本地區(qū)總部總經(jīng)理馮力擔(dān)任組長。每天的晨會(huì)成為“國航人”協(xié)同奮戰(zhàn)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。

國航東京營業(yè)部航站經(jīng)理郝威介紹說，為保證服務(wù)保障工作的安全有序，國航成田國際機(jī)場航站提前與機(jī)場各部門梳理防疫及出入境流程，明確責(zé)任，落實(shí)細(xì)節(jié)。針對來自歐美等第三國中轉(zhuǎn)旅客較多的特點(diǎn)，日本地區(qū)總部密切保持與國航其他海外地區(qū)溝通協(xié)調(diào)，確認(rèn)中轉(zhuǎn)流程，落實(shí)防疫舉措，關(guān)注特殊行李，做到層層把關(guān)無疏漏。同時(shí)，對所有參與航班保障工作的人員進(jìn)行疫情防控安全教育，要求參與保障人員必須執(zhí)行全套標(biāo)準(zhǔn)防疫著裝，制定緊急應(yīng)對預(yù)案。

根據(jù)北京冬奧會(huì)實(shí)施閉環(huán)管理的要求，國航日本地區(qū)總部作為航班運(yùn)行保障一線，面對眾多的轉(zhuǎn)機(jī)外國籍旅客，一方面要確認(rèn)其是否持有入境中國所需的健康碼及海關(guān)申報(bào)碼等必要材料，另一方面還要嚴(yán)格確保旅客的托運(yùn)行李順利中轉(zhuǎn)。為保障工作盡善盡美，工作人員會(huì)在航班前的準(zhǔn)備階段，與其他相關(guān)航空公司人員提前做好轉(zhuǎn)機(jī)旅客信息及托運(yùn)行李的信息共享，對所有托運(yùn)行李的詳情做到充分掌握。面對復(fù)雜的手續(xù)，有些旅客最初因語言不通而顯得惴惴不安，但到最后，他們都能夠順利登機(jī)并留下感謝之言，每次都會(huì)讓國航工作人員發(fā)自內(nèi)心地產(chǎn)生成就感。

確保奧運(yùn)航班保障到位 “國航人”幕后默默付出

東京夏季奧運(yùn)會(huì)與北京冬季奧運(yùn)會(huì)相隔不足半年，國航日本地區(qū)總部和東京營業(yè)部的所有工作人員都可算是連續(xù)投入“戰(zhàn)斗”。

“我有兩個(gè)孩子，都在國內(nèi)。我已經(jīng)兩年多沒有回去過了。家里人特別惦記我，我同樣想家?！眹綎|京營業(yè)部成田航站機(jī)務(wù)工程師張淼這樣說道。新冠疫情初期，為了減少感染風(fēng)險(xiǎn)，工作人員自覺減少流動(dòng)。隨后東京奧運(yùn)會(huì)開始，考慮到東京奧運(yùn)會(huì)是國航重點(diǎn)保障任務(wù)，張淼放棄了回國休假的機(jī)會(huì)，一直留在日本堅(jiān)持工作。緊接著，北京冬奧會(huì)拉開序幕，張淼又持續(xù)忙碌了兩三個(gè)月。從機(jī)務(wù)人員防護(hù)用品的配備，到對涉及到駕駛艙消毒的各種情況預(yù)案的梳理及消毒產(chǎn)品的使用培訓(xùn)；從上報(bào)由于機(jī)務(wù)工作流程特殊性而出現(xiàn)的工作模式的改變，到就如何滿足工作質(zhì)量要求和機(jī)務(wù)總部進(jìn)行溝通，張淼作為現(xiàn)場監(jiān)管責(zé)任人，事無巨細(xì)地忙碌著。“每個(gè)航班我們都需要進(jìn)行重點(diǎn)保障，因此等繁忙期結(jié)束后再考慮回國休假吧?！彪m然對家人充滿著歉意和眷戀，但張淼仍然這樣堅(jiān)定地守護(hù)著崗位。

航站屬地日籍工作人員高橋靖弘是一名老“國航人”。出于對中國及中國文化的喜愛，他選擇加入國航，至今已有18個(gè)年頭。目前，除航班現(xiàn)場指揮工作以外，他還代表國航成田航站參加機(jī)場三關(guān)（邊檢、海關(guān)、檢疫）例會(huì)，負(fù)責(zé)國航與三關(guān)的業(yè)務(wù)交流工作。為了防止入境日本的旅客由于核酸檢測報(bào)告或簽證等材料的不足或缺失，而導(dǎo)致旅客無法順利入境，高橋與檢疫部門保持高頻次溝通交流，及時(shí)獲取最新入境規(guī)定共享給國內(nèi)各相關(guān)航站。高橋表示，由于2021年和2022年相繼在東京和北京舉辦奧運(yùn)會(huì)，對于國航工作人員來說壓力非常大。因疫情蔓延，機(jī)場相關(guān)規(guī)定時(shí)常改變，甚至每天都不一樣，工作比以前變得更加繁忙和瑣碎。但他說：“對于我們而言，辛苦可以忽略不計(jì)，安全則要放在第一位，同時(shí)還要確保航班能夠準(zhǔn)點(diǎn)起飛。由于我們面對的很多旅客落地成田國際機(jī)場后，都會(huì)轉(zhuǎn)機(jī)，所以我們要確保每一位旅客以及他們所攜帶的行李能夠安全抵達(dá)北京，這是我們最終的目的。”

穿著密不透風(fēng)的防護(hù)裝備，伴著滲透衣襟的汗水，日本地區(qū)總部“國航人”的身影穿梭在各奧運(yùn)保障崗位。他們不是奧運(yùn)選手，屏幕上看不到他們的競技身影。但他們卻時(shí)時(shí)守護(hù)在第一線，為北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的安全航運(yùn)，為選手們的出征與凱旋而默默付出，把“更快、更高、更強(qiáng)、更團(tuán)結(jié)”的奧林匹克精神扎根心中，以金牌標(biāo)準(zhǔn)續(xù)寫冬奧故事。