一條長桌，兩杯熱茶。5月7日上午，市委書記孟祥偉到市信訪局現(xiàn)場接待來訪群眾，面對面傾聽群眾訴求，協(xié)調(diào)解決實際困難和問題。

高鐵北站壹未來城業(yè)主代表胡先生等人反映，政府項目施工造成小區(qū)污水主管移位堵塞，導(dǎo)致排水不暢、污水倒灌，給業(yè)主生活帶來不便。

孟祥偉當(dāng)即召集咸安區(qū)政府以及市住建、交通等單位負(fù)責(zé)人會商核實，明確責(zé)任單位和整改方案。

“一個星期之內(nèi)維修到位，而且還要修得比以前更好更管用，保證讓您和業(yè)主們舒心、滿意。”孟祥偉要求，住建等責(zé)任單位要舉一反三，由點到線、由線到面，對類似問題開展排查整改，主動解決好百姓身邊的操心事、煩心事、揪心事。

“老人家，您的材料我先收下。請給我們一個調(diào)查、核實的時間，10天后也就是這個月18號我們再見面，一起商量解決辦法，您看好不好？”對市民羅爹爹反映的其兒子工作安置問題，因時間跨度長、政策變動等原因，具體情況需要調(diào)查核實。孟祥偉一邊收下老人的材料做好登記，一邊責(zé)成相關(guān)部門和用人單位加強溝通對接，弄清事情原委真相，依法依規(guī)拿出解決方案，在約定期限內(nèi)給老人一個明確答復(fù)。

多年的“心病”有了具體解決時間，羅爹爹滿意離開……

接訪現(xiàn)場，孟祥偉認(rèn)真查看每一位來訪者的書面材料，仔細(xì)傾聽他們的訴求，不時插話交流，商量解決方案。現(xiàn)場能核實解決的問題，當(dāng)場敲定解決辦法和時限。當(dāng)場不能解決的疑難問題，一一做好登記后責(zé)成相關(guān)部門再調(diào)查、再核實，限期給予解決答復(fù)，并當(dāng)面給來訪群眾做好解釋。

“要以百姓心為心，站穩(wěn)人民立場，設(shè)身處地、換位思考，用心用情為群眾排憂解難?！泵舷閭ブ赋?，共產(chǎn)黨就是要全心全意為人民服務(wù)，不能半心半意或者三分之二的心三分之二的意為人民服務(wù)。信訪工作專業(yè)性很強，但基礎(chǔ)是踐行以人民為中心的思想，始終堅持把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨擺在第一位。要切實做問題的終結(jié)者，耐心細(xì)致地做好法律法規(guī)解釋、思想教育說服工作，打開來訪群眾的“心結(jié)”，推動問題徹底解決。

“信訪工作，是送上門的群眾工作?！泵舷閭娬{(diào)，要進一步提高思想認(rèn)識，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，堅持原則性和靈活性相統(tǒng)一，不斷改進工作作風(fēng)和方式方法，切實提升社會治理能力和水平。

孟祥偉強調(diào)，各級黨委政府要高度重視信訪工作。切實關(guān)心、支持、愛護信訪干部，為信訪工作創(chuàng)造更好條件。壓實工作責(zé)任，加強源頭預(yù)防，夯實基層基礎(chǔ)，健全矛盾風(fēng)險化解機制，為全國兩會和我市經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

副市長吳剛參加接訪。

咸寧日報全媒體記者：姜明助 夏正鋒